„Nu ma pot loga in BT Pay Web, versiunea pe laptop. Cea de pe telefon merge ok, dar prefer optiunea pe laptop din cauza vederii. Am luat de la banca ID si parola le introduc dar mereu imi apare mesaj nu te poti loga deocamdata. Cu chat botul am dicutat dar ma invarte in cerc , fara rezolvare practica.”, întreabă un cititor.
RĂSPUNS
Stimate domn,
Dacă vă apare în BT Pay Web mesajul că nu puteți accesa contul în acest moment, iată cum trebuie să procedați, pentru reactivarea accesului în aplicație:
- Accesați linkul cu chatul și acceptați politica de cookies și informare privind prelucrarea datelor personale;
- Introduceți datele personale (CNP-ul și numărul de telefon înregistrat la bancă);
- Introduceți codul primit prin SMS
- În chat apare mesajul: „În continuare îți vom trimite o notificare în aplicația mobilă BT Pay pe care va trebui să o aprobi” cu care va trebui să fii de acord;
- În aplicația BT Pay de pe telefon veți primi mesajul „Solicitare pentru accesul în BT Pay Web” (foto), pe care trebui să-l confirmați, selectând „Vreau să mă identific”.
- În chat și prin SMS vei primi mesajul: „Te-ai autentificat cu succes prin BT Pay. Am verificat și te poți loga chiar acum în BT Pay web, folosind ID-ul de logare și parola setată pentru BT Pay web.”
Dacă nu reușiți să vă logați în BT Pay după ce ați urmat acești pași pentru autentificare, înseamnă că există o problemă de funcționare a aplicației.
În acest caz, trebuie să luați legătura cu Banca Transilvania, la telefoanele 0264 308 028 sau *8028.
Vă rog să reveniți, dacă aveți nevoie de ajutor cu aplicația BT Pay Web de la Banca Transilvania.
Cu stimă,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Întreabăbanca.ro
0723292899