Banner

„Nu pot deschide aplicatia Raiffeisen Smart Token, daca incerc sa o activez din Smart Mobile ma duce direct in Google Play la aplivatie in loc sa fie deachisa automat.

Am un telefon Samsung A33 5G. Cei de la call center sunt depasiti de problema, au deschis un caz pe care l-au inchis dupa cateva zile fara nicio solutie dar pretinzand ca la ei in sistem apare ca totul e ok. Deci suport varza! Exista doar de forma…” se plange un cititor.

RASPUNS

Stimate domn,

Pentru activarea aplicatiei de mobile banking a Raiffeisen Bank, Smart Mobile, trebuie sa parcurgeti urmatorii pasi:

  1. Instalarea pe telefon, din Google Play sau AppStore, a doua aplicatii: Raiffeisen Smart Mobile si Raiffeisen Smart Token;
  2. Deschide aplicația Smart Mobile și apasă butonul „Ai nevoie de ajutor?” din ecranul de logare (vezi foto);
  3. Selectează opțiunea „Activare SmartToken”;
  4. Introdu codul tău de utilizator Raiffeisen și ultimele 3 cifre din numărul de telefon declarat bancii si apasa „Trimite”;
  5. Introdu manual codul de activare primit prin SMS si apasa „Trimite”;
  6. Apasa butonul „Activeaza” din e-mailul primit de la banca. Daca vrei să activezi aplicația de pe alt dispozitiv, scanează codul QR cu dispozitivul unde dorești să se facă activarea. Doar tu trebuie să cunoști conținutul e-mail-ului și să nu-l trimiți mai departe;
  7. Activeaza profilul SmartToken;
  8. După validarea codului de activare, va trebui să alegi un cod PIN format din 6 cifre, pentru aplicația ta SmartToken. Alege codul și scrie-l încă o dată pentru a îl putea confirma.
  9. Pentru a te autentifica în aplicația ta Smart Mobile, trebuie să să copiezi (Copy) codul de autentificare din SmartToken și să îl introduci (Paste) în câmpul „Cod autentificare” din Smart Mobile, alături de codul tău de utilizator.

Sfatul meu este sa dezistalati aplicatiile Raiffeisen, sa le reinstalati pe telefon si sa reluati procesul de activare, conform pasilor descrisi mai sus.

Va rog sa reveniti, daca nu reusiti sa activati aplicatia Raiffeisen.

Cu stima,
Vasile Pop Coman
jurnalist
Intreababanca.ro

 

Categorii:

aplicatie bancaBăncimobile bankingRaiffeisen Bank

Etichete:

, , , , , , ,
Scrie un comentariu

Ai o întrebare pentru bănci sau IFN-uri? Vasile Coman, jurnalist la Bancherul.ro, împreună cu reprezentanțiI băncilor, sunt aici să-ți răspundă. Dacă ai o problemă din domeniul financiar-bancar, contactează-ne acum și îți vom oferi informațiile de care ai nevoie.


Vrei să faci parte din echipa noastră și să oferi răspunsuri la întrebări? Scrie-ne aici.




    Urmărește-ne:

    Ne puteți urmări și pe Facebook, Linkedin, Twitter, Instagram, YouTube și Google News!